Communicatieve opleidingen

Beschikbare opleidingsdata

Info:

Inhoud 
 

Boze telefoons, scherpe mails of frustraties bij patiënten kunnen thuisverpleegkundigen onder druk zetten. Hoe blijf je in zulke situaties professioneel én klantgericht communiceren? 
 

In dit webinar gaan we dieper in op de verwachtingen van patiënten en hoe je met gerichte communicatietechnieken jouw patiënt tevreden kunt stellen. 
 

Daarnaast focussen we ons specifiek op telefonische en digitale agressie: hoe reageer je op een agressieve telefoon? Hoe ga je om met ongepaste mails? En welke formuleringen helpen je om een situatie te de-escaleren? 
 

Aan de hand van praktische tips en herkenbare voorbeelden krijg je handvaten om rustig, professioneel en duidelijk te communiceren in elke situatie. 
 

Voor wie? 
 

Voor thuisverpleegkundigen die hun communicatieve vaardigheden willen versterken en professioneel willen omgaan met klachten, conflicten en agressieve communicatie. 
 

Schrijf je vandaag nog in en zet de puntjes op de zorg.