Les agressions au travail sont de plus en plus fréquentes, y compris chez les infirmières à domicile. Il n'est pas toujours facile d'y faire face. Cependant, face à des personnes agressives, c'est précisément leur réaction qui peut désamorcer la situation ou calmer l'autre partie et éviter une nouvelle escalade.
Les patients sont de plus en plus autonomes et il n'est donc pas évident pour les infirmières d'y faire face de manière professionnelle.
Comment continuer à assurer le bon déroulement des soins et éviter qu'un patient ne se plaigne et ne se plaigne à chaque fois de la même chose, à savoir le coût des soins ?
Ou comment répondre aux commentaires personnels et irrespectueux du patient ou des membres de sa famille à votre adresse ?